Plomberie Mascouche
À propos du client
Industrie : réseau de détail – plomberie
Plomberie Mascouche est un spécialiste reconnu des salles de bain et des cuisines, offrant une sélection impressionnante de baignoires, douches, éviers, robinets et divers articles pour ces espaces.
Défi
Plomberie Mascouche faisait face à un défi majeur : des temps d’attente considérables de une à deux heures en magasin, créant une source de frustration pour leur clientèle. Cette situation critique a poussé l’entreprise à repenser fondamentalement l’expérience client dans leur espace commercial.
L’objectif était double : optimiser la gestion du fort achalandage tout en augmentant significativement la satisfaction client, particulièrement dans un contexte d’achat déjà chargé émotionnellement.
Notre approche
Pour répondre à cette problématique, CIETECH a déployé une approche méthodologique unique combinant l’analyse comportementale en magasin, des entretiens approfondis avec les clients et le personnel, ainsi que l’utilisation de l’intelligence artificielle. Cette approche à 360 degrés a permis d’identifier précisément les causes fondamentales des temps d’attente et d’élaborer des solutions ciblées basées sur des données quantitatives et qualitatives.
Impact mesurable
Notre intervention a généré des recommandations avec un potentiel d’impact significatif sur l’efficacité opérationnelle :
- Optimisation du temps d’attente en magasin de 45%
- Amélioration de la rapidité des transactions de 30%
- Réduction significative des pertes de temps opérationnelles
Grâce à l’expertise unique de CIETECH en expérience client et transformation numérique, Plomberie Mascouche a obtenu un plan clair pour transformer ses défis opérationnels en opportunités d’innovation, créant une expérience client plus fluide et satisfaisante.
Prenez rendez-vous dès maintenant pour une première consultation gratuite au info@cietech.ca.
À propos de CIETECH
Seul centre d’innovation et d’entrepreneuriat (OBNL) spécialisé en expérience client au Québec, CIETECH a pour mission de valoriser l’apport de l’expérience client en entreprise et d’équiper les entrepreneurs avec de nouveaux moyens technologiques et de nouvelles voies pour répondre aux besoins évolutifs des clients.
Leader en consultation technologique et optimisation de l’expérience client pour PME et grandes entreprises québécoises, son expertise est reconnue en transformation numérique et solutions innovantes.
